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【武漢魯控】以100%滿意度位列榜首！
2月17日，武漢市水務(wù)局市供水監(jiān)管平臺發(fā)布2024年12月城鎮(zhèn)供水企業(yè)供水投訴滿意度調(diào)查結(jié)果，武漢魯控水務(wù)有限公司以100%滿意度位列榜首，成為武漢市供水服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿企業(yè)。
黨建引領(lǐng)，筑牢服務(wù)根基
武漢水務(wù)始終堅持黨建工作與公司生產(chǎn)工作深度融合，以“兩實施、四深化”行動為引領(lǐng)，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推動管理效能與服務(wù)品質(zhì)雙提升。
2024年，公司領(lǐng)導(dǎo)班子與各部門簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，確保安全發(fā)展理念落到實處，黨員干部亮身份、勇?lián)?dāng)，強(qiáng)化責(zé)任落實，全年安全生產(chǎn)實現(xiàn)“零事故”，為服務(wù)穩(wěn)定性奠定堅實基礎(chǔ)。同時，公司深化合規(guī)管理，構(gòu)建規(guī)范化操作流程，確保從供水生產(chǎn)到用戶服務(wù)的每個環(huán)節(jié)都經(jīng)得起檢驗。
民生工程，提升用水幸福感
近年來，武漢水務(wù)聚焦服務(wù)民生，累計完成農(nóng)村供水管網(wǎng)改造項目惠及1.2萬人口，并為幸福村等450戶村民實現(xiàn)“抄表到戶”，每月為村集體降低漏損費用3萬余元。在城市供水領(lǐng)域，公司配合政府推進(jìn)二次供水設(shè)施改造，僅2024年完成196處老舊小區(qū)修繕工程，有效解決高層建筑水壓不穩(wěn)、水質(zhì)隱患等問題，切實提升居民用水幸福感。
應(yīng)急保障，彰顯國企擔(dān)當(dāng)
面對2024年初的極端低溫雨雪天氣，武漢水務(wù)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組建7支應(yīng)急保障隊伍，累計巡查管網(wǎng)1000公里，完成管道包扎5000余米，搶修低溫故障12起，有效避免漢南地區(qū)大規(guī)模停水事件。公司還通過微信公眾號、社區(qū)群等多渠道普及防凍知識，強(qiáng)化用戶應(yīng)急意識，構(gòu)建“預(yù)防+響應(yīng)”全鏈條保障體系。
智慧賦能，驅(qū)動服務(wù)升級
武漢水務(wù)積極擁抱技術(shù)革新，通過暗漏檢測常態(tài)化、水質(zhì)提升改造等項目優(yōu)化供水效率。2024年，公司提出漏損率逐年降低的目標(biāo)，并推進(jìn)智慧化監(jiān)測平臺建設(shè)，實現(xiàn)管網(wǎng)壓力、水質(zhì)數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控與智能調(diào)度。此外，公司參與武漢市“供水一張網(wǎng)”整合，依托市級監(jiān)管平臺提升應(yīng)急處置能力，為服務(wù)精準(zhǔn)化提供科技支撐。
用戶為本，打造服務(wù)“連心橋”
公司始終將用戶需求置于首位，通過優(yōu)化營商環(huán)境改革，推行水電氣網(wǎng)“一站式”聯(lián)合報裝服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省時間與成本，獲武漢海微科技等用戶高度評價。客戶服務(wù)部建立24小時響應(yīng)機(jī)制，工單辦結(jié)率與回訪滿意度均達(dá)100%，真正做到“件件有落實、事事有回音”。
此次滿意度調(diào)查的優(yōu)異成績，不僅是對武漢水務(wù)過去工作的肯定，更是激勵其未來持續(xù)創(chuàng)新的動力。在民生服務(wù)的長跑中，武漢水務(wù)正以水為筆，書寫著國企擔(dān)當(dāng)與城市溫度交融的新篇章。
